psycholoog Theodoor Teut in te roepen..
Waar gaat het om zult u vragen.
Het blijkt dat de gastvrijheid van onze club ver te wensen overlaat.
Eerstejaars worden niet of nauwelijks bij de vereniging betrokken, de bardiensten geven niet de hosting service die van hen verwacht wordt en de verenigingsavonden worden niet of nauwelijks bezocht vanwege de onpersoonlijke sfeer die er in het verenigingsgebouw heerst. Het clubhuis van de vereniging wordt, indien men tenminste niet tennist of doucht, zo snel mogelijk verlaten. Het gezellig hangen aan de bar is, volgens recent onderzoek, gereduceerd tot gemiddeld één kwartier. Gevolg is; de baromzet loopt gigantisch terug en de nieuwelingen verlaten over het algemeen na één seizoen al weer de club. Onze tennisvereniging, kun je gerust zeggen, bevind zich in een neergaande spiraal.
Hoe gaan we dit gezamenlijk aanpakken?
De tennisvereniging bestaat momenteel uit ca. 760 leden. Vanaf maandag 1 november zullen er drie maal per week trainingen en sessies worden gehouden en wel op maandag, woensdag en donderdagavond. Per avond zullen 20 leden aan deze cursus moeten meewerken. Dat houdt in dat bij de start van het nieuwe seizoen elk lid in het bezit is van het diploma goed gastheerschap. In de maand december en in de eerste helft van januari zullen, vanwege de feestelijkheden, geen trainingen worden gehouden. U kunt in de loop van oktober de eerste oproep verwachten.
Voorafgaand aan de avond krijgen de leden een syllabus toegestuurd, met het verzoek deze terdege door te lezen, zodat de sessies binnen 4 uur zijn afgerond. De avonden beginnen om 19.00 uur en duren tot ca. 23.00 uur.
Wat kunt u allemaal verwachten?
Er wordt uitgegaan van het standpunt, ook een lid is een klant. Het is een methode van relatiegericht werken. De klant (het lid dus) moet worden gezien als het middelpunt van de vereniging. Zonder klanten geen vereniging, zonder klanten geen omzet, zonder klanten geen feest.
Essentiële punten zijn:
• Niet eenmalig maar frequent.
• Zorg dat uw klanten altijd bij u blijven of terugkeren.
• Draag zorg voor een goede harmonie en vooral in relatie met uw klant.
• Wees geduldig, het consumptiebord is niet voor iedereen goed zichtbaar
• Geef het juiste wisselgeld terug
Disharmonie ontstaat als:
• U zelf geen persoonlijkheid uitstraalt.
• U de klant nauwelijks een blik gunt.
• U de klant niet beleefd te woord staat.
• De klant wordt overdonderd.
Welkom en ontvangst
• Laat in de bar zien dat u de gastheer bent
• Tutoyeer de klant alleen als hij of zij dat zelf aangeeft
• Laat zien en merken dat u de klant herkent van eerdere gelegenheid
• Vraag de klant wat hij wil drinken
• Onderbreek gesprekken met kennissen en/ of collega bardiensten
• Zorg dat u geen halve glaasjes inschenkt.
• Zorg voor een warme glimlach
Daarnaast zal het accent worden gelegd op de ontvangst van nieuwe leden. Tijdens de trainingssessies zal aan de aanwezige leden gevraagd worden of hij of zij een leading rol willen spelen in hosting.
In de hal zal een desk worden gebouwd waar tijdens de weekenden en bij speciale evenementen de host zitting zal nemen. Een andere host begeleidt de klant (het lid) naar de bar of naar het labelbord. Een tafel in de barruimte zal worden gereserveerd als gesprek- en kennismakingsplek voor de nieuwe leden. Ieder nieuw lid zal gedurende één jaar door een gastlid worden gecoacht.
Het klinkt allemaal zeer professioneel, en dat is dan ook juist wat Theodoor Teut ermee bedoelt. Willen wij als vereniging over 25 jaar nog willen bestaan, zullen er offers van de huidige leden gevraagd worden. Inmiddels is er al vanuit andere verenigingen in het Gooi en omstreken belangstelling getoond.
Leden die nadere informatie willen hebben kunnen contact opnemen met de vertrouwenspersoon van de club, via e-mail TheodoorTeut@tvhuizen.nl
Alle reacties worden met de nodige zorg behandeld.
